User Journey
Eine User Journey ist die Reihe von Erfahrungen, die eine Person durchläuft, wenn sie mit einem Produkt, einer Dienstleistung oder einer Marke interagiert. Sie umfasst alle Berührungspunkte und Interaktionen, die ein Nutzer mit einem Unternehmen hat, von der ersten Wahrnehmung und Überlegung bis zur Bewertung nach dem Kauf. Die User Journey bietet einen Rahmen für das Verständnis der Bedürfnisse, Ziele, Motivationen und Verhaltensweisen der Nutzer und hilft Unternehmen bei der Gestaltung und Verbesserung ihrer Produkte, Dienstleistungen und Kundenerlebnisse. Durch die Darstellung der User Journey können Unternehmen Möglichkeiten zur Verbesserung des Benutzererlebnisses, zur Steigerung der Kundenbindung und -zufriedenheit und letztlich zur Erhöhung der Konversionsrate und Kundenbindung erkennen.