Unter Customer Journey versteht man den Weg welchen eine Userin (im Web) einschlägt, um z.B. ein Produkt zu kaufen. Generell beschreibt die Customer Journey den Weg bis zu einem bestimmten Ziel. Beispiel: Eine Userin sieht einen Banner mit Werbung, klickt auf ihn und landet beim Produktangebot, legt das Produkt in den Warenkorb und bestellt es.
